IDO Eindhoven helpt inwoners met Parkeren Plus-app
Sinds de invoering van de Parkeren Plus-app in Eindhoven ondersteunt het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) mensen met een gehandicaptenparkeerkaart die worstelen met de digitale overstap. De app maakt het mogelijk om gratis te parkeren, ook buiten aangewezen parkeerplaatsen, maar de praktijk wijst uit dat de digitale eisen een drempel kunnen vormen. We spraken er over met Gaike van Enckevort en Lizette Sanders, beide werkzaam bij IDO Eindhoven.
Leren door te doen
De training voor vrijwilligers en medewerkers vond al maanden vóór de lancering van de Parkeren Plus-app plaats. Daardoor was er veel tijd verstreken op het moment dat de app daadwerkelijk gelanceerd werd. Gaike van Enckevort vertelt: “De intentie was goed, maar de afstemming en timing hadden beter gekund. We moesten in het begin improviseren. Wij hadden zelf geen ervaring met de Parkeren Plus-app, waardoor het kennisniveau niet altijd toereikend was. “We konden de app niet zelf testen, omdat niemand van ons een gehandicaptenparkeerkaart heeft,” vertelt Gaike. “We leerden door te doen – samen met de mensen die om hulp vroegen.”
‘Het gaat om hun bewegingsvrijheid’
De hulpvragen liepen uiteen van ontbrekende DigiD’s , die je nodig hebt om toegang te krijgen tot de Parkeren Plus app, tot technische problemen met oudere telefoons. Lizette Sanders merkte dat het onderwerp veel losmaakte bij bezoekers. Volgens haar draait het niet alleen om techniek, maar om toegang tot zelfstandigheid. Ze vertelt: “Het is echt belangrijk voor de mensen die een gehandicaptenparkeerkaart hebben. Het gaat om hun bewegingsvrijheid. Als alles eenmaal lukt, zijn ze écht opgelucht. Maar de weg ernaartoe is soms ingewikkeld en frustrerend. Al gaat het wel steeds beter.”
Van hulpvraag naar contactmoment
De invoering van de app leverde onverwachte effecten op. Mensen kwamen binnen voor vragen over parkeren, maar er volgden vaak bredere gesprekken. “We zagen dat mensen na hun eerste hulpvraag ook andere zorgen deelden,” zegt Gaike. “Soms ging het daarna over brieven van de overheid, of over interesse in een cursus digitale vaardigheden. Je opent op die manier ook een deur die anders misschien gesloten bleef.”
Praktische oplossingen en warme ontvangst
Wat bijdroeg aan het succes was de samenwerking tussen gemeente, bibliotheek, SHPV en maatschappelijke organisaties. Ook de praktische aanpak van het IDO werkte goed. Zo maakte het team kaartjes met het informatienummer van Parkeren Plus, die mensen in hun dashboardkastje konden leggen. Zo konden ze uit de auto bellen voor ondersteuning als dat nodig was. Lizette: “Dat gaf mensen iets tastbaars en houvast. Het gaf rust.”
Adviezen voor andere gemeenten
De ervaringen in Eindhoven kunnen waardevol zijn voor andere gemeenten die met de Parkeren Plus-app willen starten. Goede timing van trainingen, duidelijke communicatie richting inwoners vanuit de gemeente en een goed afgestemd spreekuurbeleid zijn essentieel. Gaike: “Je moet echt tijd nemen, luisteren, en mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn. Dat maakt uiteindelijk het verschil.”
Over IDO
Het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) is een laagdrempelige plek in de bibliotheek waar mensen terechtkunnen met digitale vragen, bijvoorbeeld over DigiD, toeslagen of apps van de overheid. Het IDO helpt mensen op weg of verwijst door naar de juiste organisatie.
